FAQ Voyageurs

Qu’est ce que TOD ?

TOD (Trip On Demand) est une plateforme participative proposant une sélection des meilleures activités touristiques et expériences locale à faire avec des habitants d’une ville. En quelques clics, réservez une activité avec un local passionné et découvrez la ville de façon plus authentique !

Sur TOD, vous trouverez : des découvertes de quartiers branchés ou historiques, des dégustations de spécialités gastronomiques avec un chef, des visites culturelles dans des musées, voir même un saut en parachute si le cœur vous en dit ! Nous souhaitons vous proposer une sélection des meilleures choses à faire dans chaque ville afin de vous faire vivre un séjour qui vous marquera pendant longtemps !

Comment ça marche ?

Depuis notre plateforme web vous pouvez planifier et commander à l’avance une activité à faire une fois que vous serez sur place : Recherchez une activité qui vous intéresse en quelques clics via nos différentes catégories. Une fois trouvée, sélectionnez la date ainsi que le nombre de personnes puis commandez. L’ambassadeur proposant l’activité sera notifié de votre demande et aura 24h pour y répondre. Une fois votre demande validée, vous pourrez alors discuter avec lui dans votre interface de messagerie afin d’organiser votre rencontre. Il ne vous restera plus qu’a profiter de l’activité ;)

Nous vous offrons aussi la possibilité de commander « en temps réel » une activité depuis notre application mobile « TOD traveller » ! Connectez vous avec votre compte sur l’application et géolocalisez vous. Vous verrez apparaître toutes les activités disponibles maintenant autour de vous. Repérer l’activité qui vous intéresse et commander. L’ambassadeur sera notifié en live de votre commande et aura 60 secondes pour accepter votre demande. Vous pourrez ensuite le repérer venir vous chercher sur la carte. Profitez :)

Quelles informations dois-je fournir pour créer un compte ?

Pour créer un compte, nous avons uniquement besoin de votre prénom, nom et adresse email. Ensuite, vous pouvez renseigner des informations supplémentaires comme votre description, une photo de profil et vos langues parlées dans votre interface de gestion de profil, afin que lors de la commande l’ambassadeur ai plus d’information sur vous et accepte plus facilement votre réservation.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons par défaut les deux types de paiement les plus communs : le paiement par carte de crédit (Visa, Master card et American express) et le paiement par Paypal.
Nous laissons ensuite le choix à nos ambassadeurs d’accepter ou non le paiement en main propre : Si c’est le cas, vous pourrez sélectionner ce mode sur la page finalisation de votre commande.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations de paiements ?

Notre système de paiement repose sur le tiers de confiance Braintree - https://www.braintreepayments.com/ (Une filiale de Paypal). Nous ne stockons aucune de ces informations sur nos serveurs et nous n’avons pas accès aux détails de celle-ci : La sauvegarde de vos informations est gérée uniquement par ce tiers de confiance.

C’est quoi un ambassadeur TOD ?

Nous appelons « ambassadeurs TOD » notre communauté de passionnés locaux qui vous feront découvrir leur ville à leur façon, en vous proposant leurs tours : Ils peuvent être de simple habitants, ayant assez de connaissances dans leur domaine pour vous faire vivre une expérience qui vaille le coup, guides professionnels pouvant vous amener et vous guider dans les musées nationaux ou encore prestataires touristiques vous proposant leurs activités.

Qu’est ce qui m’assure que les ambassadeurs TOD soient vraiment compétents ?

Nos ambassadeurs passent tous par un processus de sélection comprenant un entretien (permettant de vérifier les langues, leur sérieux et leur motivation) et un test de l’activité avant d’être mis en ligne sur notre site !
Une fois validé, ce sont les voyageurs qui jugent de la qualité de l’expérience passée, impactant sont positionnement et sa visibilité sur la plateforme.
Nous désirons vous proposer uniquement le meilleur de chaque ville !
Si vous pensez pouvoir proposer un tour de qualité aux voyageurs, vous pouvez nous proposer celui-ci via l’interface de création d’activité. Nous reviendrons ensuite vers vous pour valider ou non votre prestation sur notre plateforme.

Que dois-je faire une fois que j'ai réservé une activité ?

Notre système de réservation à été conçu pour protéger les deux partis, vous et l’ambassadeur :

  • 1. Lorsque vous valider votre commande, nous effectuons une demande d’autorisation de prélèvement sur votre compte, du montant de celle-ci.
  • 2. Une demande de réservation est alors envoyée à l’ambassadeur, qui dispose de 24h pour accepter ou non votre demande. Sans réponse de sa part, la réservation est automatiquement annulée et l’autorisation de prélèvement levée.
  • 3. S’il accepte votre réservation, nous vous enverrons un email de confirmation contenant toutes les informations de l’activité commandée. Vous serez alors débité(e) du montant de la réservation et une facture vous sera envoyée par mail.
  • 4. Le jour J, Profitez :)
  • 5. Une fois l’activité terminée, vous disposez de 24h pour nous signaler de tout problème qui aurait pu se passer durant le tour.
  • 6. Vous aurez enfin la possibilité de laissez un commentaire sur votre expérience avec l’ambassadeur afin d’aider les futurs voyageurs.

Comment annuler une réservation ?

En cas d’imprévus, vous pouvez annuler votre réservation dans le détail de la réservation, accessible via votre interface « Mes réservations à venir ».

Nous proposons 3 conditions d’annulation possible, sélectionnée par l’ambassadeur à la création de son activité :

Flexible : Vous êtes remboursé intégralement du montant de la réservation si vous annulez 48h avant l’heure prévue de l’activité.
Ce format est le format le plus courant, il correspond aux activités ne demandant pas ou peu de logistique en amont.

Modérée : Vous êtes remboursé intégralement (100%) si l’annulation est effectuée 5 jours avant l’heure prévue de l’activité et à hauteur de 50% si l’annulation est effectuée entre 5 jours et 48h.
Ce format est requis pour les activités demandant une certaine préparation en amont.

Stricte : Vous êtes remboursé à hauteur de 50% sir l’annulation est effectuée 5 jours avant l’heure prévue de l’activité et non remboursé à moins de 5 jours.
Ce format lourd est sélectionné quand l’activité demande beaucoup de logistique ou des frais à avancer par l’ambassadeur (Réservation d’équipements, de salles, etc).

J’ai eu un souci lors du tour ! L’ambassadeur n’est jamais venu ou je ne suis pas du tout satisfait de l’activité, que puis-je faire ?

En cas de problème, vous pouvez nous contacter sur notre hotline au +33 7 71 68 13 80 de 9h à 18h ou par mail à l’adresse contact@tripondemand.io : Nous prendrons alors connaissance de la situation et après vérifications nous vous rembourseront à 100% si il ce n’est pas une réclamation abusive.